Klachtenprocedure

Bull Elektro & Klimaat BV (hierna aangeduid als "wij", "ons" of "onze") streeft naar de hoogste kwaliteit van producten en service. Indien u als klant ontevreden bent of een klacht heeft, vragen wij u vriendelijk om de onderstaande klachtenprocedure te volgen:

 

1. Indienen van een klacht:

1.1. Klachten kunnen worden ingediend via de volgende kanalen:

• Stuur een e-mail naar [email protected] met een gedetailleerde beschrijving van de klacht, inclusief uw contactgegevens en ordernummer (indien van toepassing).
• Bel naar 0165-440240 en bespreek de klacht met een van onze medewerkers.
•  

2. Bevestiging van ontvangst:

2.1. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail of telefonisch binnen 2 werkdagen.

 

3. Onderzoek en beoordeling:

3.1. Wij zullen de klacht onderzoeken en streven ernaar om binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven.

3.2. Indien nodig kunnen wij aanvullende informatie of documentatie opvragen om de klacht volledig te kunnen beoordelen.

 

4. Resolutie:

4.1. Wij streven ernaar om klachten op een snelle, eerlijke en rechtvaardige manier op te lossen.

4.2. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zullen wij passende maatregelen nemen om de kwestie op te lossen, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

 

5. Terugkoppeling:

5.1. Na afhandeling van de klacht ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging van de oplossing.

 

6. Registratie van klachten:

6.1. Alle ontvangen klachten worden geregistreerd en geanalyseerd om onze producten en dienstverlening te verbeteren.

Deze klachtenprocedure is van kracht vanaf de hierboven vermelde datum en kan worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving. Klanten wordt geadviseerd regelmatig de klachtenprocedure te raadplegen.

Voor verdere vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via de eerder vermelde contactgegevens.

 

Laatst bijgewerkt op 16.01.2024